برنامه‌ریزی گروه شتاب برای پاسخ‌گویی مناسب به نیازهای و در نهایت خوشنودی مشترکین از ابتدای فعالیت تاکنون در دستور کار تمامی کارکنان و مدیران مجموعه بوده‌است. این برنامه‌ریزی و توجه برای دستیابی به درصد بالای رضایت‌مندی مشترکین وجه تمایز بارز سرویس شتاب می‌باشد.

تیم پشتیبانی فنی شتاب متشکل از بهترین و کارآزموده‌ترین کارشناسان و متخصصان در این حوزه است و به صورت دایمی آماده‌ پاسخ‌گویی به نیازها و مشکلات مشترکین است. مشترکین می‌توانند در تمام ساعت‌های شبانه‌روز و 7 روزهفته در تمام روزهای سال از طریق شماره 84011111 با بخش پشتیبانی فنی شتاب تماس گرفته و نیازها و مشکلات خود را با تیم فنی مطرح سازند. مشکلات و مسایل مطرح شده از سوی مشتریان بلافاصله پی‌گیری و در کمترین زمان ممکن برطرف خواهد شد.